Hij beantwoordt vragen
Openingstijden, wat u aanbiedt, wat het kost, waar u zit. Met dezelfde kennis als aan de telefoon: wat u in het portaal invult of wat er van uw eigen website is uitgelezen.
Webchat
Dezelfde assistent, nu ook op uw website
Niet iedereen belt. Wie op uw site rondkijkt, kan nu ook een vraag typen. Het chatvenster hangt aan dezelfde assistent als uw telefoon en antwoordt met dezelfde kennis — u richt niets twee keer in.
€ 0,25 per chatgesprek, € 0,15 als uw assistent ook uw telefoon opneemt. Geen maandbedrag, zonder btw.
Chat op uw website Vraag over een tafel
U chat met een AI-assistent.
Bezoeker
Hebben jullie zaterdag om zeven uur nog plek voor vier?
Telova
Ja, om 19:00 is er nog een tafel voor vier. Ik houd hem even voor u vast; via de knop rondt u de reservering af.
Naar de reserveringspaginaWat hij doet
Antwoorden, opzoeken, doorgeven
Hij zoekt op in uw systeem
Is er een koppeling met uw systeem, dan kijkt hij bijvoorbeeld of er nog plek is. Kan uw boekingssysteem een tijd vasthouden, dan krijgt de bezoeker een knop naar uw eigen boekingspagina en rondt hij daar af — gegevens invullen en betalen gebeurt bij u.
Wat hij niet weet, geeft hij door
De bezoeker vult zelf zijn telefoonnummer in een formulier in, zonder dat er een taalmodel aan te pas komt. U krijgt een terugbelverzoek, net als bij de telefoon.
De chat vraagt zelf nooit naam, telefoonnummer of e-mailadres. Gegevens voor een reservering vult de bezoeker in op uw eigen boekingspagina; zijn nummer voor een terugbelverzoek in een vast formulier. Wat er in de chat getypt wordt, gaat over de vraag en niet over wie hij is.
Waar hij staat
Op uw site, of op een pagina van zichzelf
Een chatvenster hangt aan een vestiging en een assistent, net als een telefoonnummer. U kunt er meer dan één per vestiging maken — een voor de website en een voor de QR-code op tafel, bijvoorbeeld.
Op uw eigen website
Eén regel code, en het venster staat rechts of links onderin. Bij WordPress gaat dat met een plugin waarmee u iets in de kop of voet van de site zet; u hoeft niets te programmeren.
Op een eigen chatpagina
Een losse pagina met een link en een QR-code. Voor in uw Instagram-bio of uw Google-bedrijfsprofiel, of afgedrukt op tafel en bij de kassa.
Uiterlijk
Hij ziet eruit als uw site
Een chatvenster dat er anders uitziet dan de rest van de pagina, leest als iets van iemand anders. U stelt het zelf in, in het portaal.
- De kleur van uw huisstijl
- Ronde, licht afgeronde of rechte hoeken
- Rechts of links onderin het scherm
- Het lettertype van uw website, of strak of klassiek
- De tekst op de knop
- De eerste zin waarmee hij de bezoeker begroet
Wie er niet door mag
Een invoerveld voor iedereen, met grenzen eromheen
Een chat staat open voor heel internet. Daarom zitten er grenzen omheen die niet van het taalmodel afhangen, en kiest u zelf hoe streng het is.
Bekende spammers tegengehouden
Met een eigen lijst die wij over alle klanten heen bijhouden, en met de DROP-lijst van Spamhaus. Staat standaard aan; u mag het uitzetten.
U kiest uit welke landen
Standaard de EU en de EER. Bij de chat bepalen we het land aan het internetadres van de bezoeker, en dat is bij benadering — niet op de meter nauwkeurig.
Zelf iemand blokkeren
Komt er iemand steeds terug met onzin, dan zet u hem zelf buiten de deur.
Een grens per dag
Per assistent stelt u in hoeveel chatgesprekken er op een dag mogen zijn, standaard 200. Dat is een rem op misbruik. Uw dagbudget telt de chat ook mee.
Hooguit 10 berichten per gesprek, en alleen de opdrachten die voor de chat bedoeld zijn. Iemand die probeert de assistent om te praten, krijgt hem niet zover dat hij dingen gaat uitvoeren die er niet staan.
Wettelijk & transparant
Boven elk gesprek staat dat het een AI is
Net als aan de telefoon: de bezoeker ziet dat hij met een AI-assistent chat. Dat is wettelijk verplicht (EU AI Act) en het staat niet in een instelling die u uit kunt zetten — ook niet door ons.
Tarief
Per gesprek, zonder maandbedrag
U betaalt voor de gesprekken die er gevoerd worden en niets anders. Een gesprek telt tot 10 berichten van de bezoeker. Uitproberen vanuit het portaal kost niets. Neemt dezelfde assistent ook uw telefoon op, dan is elk chatgesprek 40% voordeliger.
€ 0,25 per chatgesprek
€ 0,15 als uw assistent ook een telefoonnummer heeft
Geen maandbedrag voor de chat. Prijzen zonder btw.
Vraag de webchat aanVeelgestelde vragen
Heb ik een telefoonnummer bij Telova nodig voor de webchat?
Nee. De webchat kan los: dan kost een gesprek € 0,25. Neemt dezelfde assistent ook uw telefoon op, dan is dat € 0,15. Er komt geen maandbedrag voor de chat bij.
Wat telt als één gesprek?
Een gesprek telt tot 10 berichten van de bezoeker. Dat is ook de grens: een gesprek loopt niet eindeloos door, en dat houdt de kosten voorspelbaar.
Werkt het met WordPress?
Ja. U plakt één regel code in de kop of voet van uw site, bijvoorbeeld met een plugin die daarvoor bedoeld is. Andere sitebouwers die een stukje code in de pagina toelaten werken op dezelfde manier. Kan dat bij u niet, dan is er de eigen chatpagina met een link en een QR-code.
Vraagt de chat naar naam, telefoonnummer of e-mailadres?
Nee. Reserveren loopt via uw eigen boekingspagina, waar de bezoeker zijn gegevens invult en betaalt. Wil iemand teruggebeld worden, dan vult hij zelf zijn nummer in een formulier in; dat gaat niet langs het taalmodel.
Ziet de bezoeker dat hij met een AI praat?
Ja. Boven elk gesprek staat dat hij met een AI-assistent chat. Dat is wettelijk verplicht (EU AI Act, artikel 50) en u kunt het niet uitzetten — ook wij niet.
Kan ik het eerst uitproberen?
Ja. Vanuit het portaal chat u zelf met uw assistent, en dat kost niets. Zo ziet u wat een bezoeker te lezen krijgt voordat het venster op uw site staat.
Kan ik de assistent in mijn eigen chat of app gebruiken?
Ja, via een API. U maakt in het portaal zelf een sleutel aan bij een chatvenster (hooguit vijf per venster) en kunt hem weer intrekken. De sleutel is één keer te zien; wij bewaren alleen een hash. Hij werkt alleen van server naar server: een verzoek met sleutel vanuit een browser wordt geweigerd, anders staat de sleutel leesbaar in JavaScript. Het is dezelfde assistent met dezelfde kennis, dezelfde grenzen en dezelfde prijs per gesprek (€ 0,25, of € 0,15 bij een telefoonnummer), en elke sleutel krijgt een daggrens die u zelf instelt. Bij het begin van een gesprek krijgt u de AI-mededeling terug, en die moet u aan uw bezoeker tonen. De documentatie met voorbeelden staat in het portaal.
Werkt het ook via WhatsApp?
Nee. De webchat staat op uw website, op een eigen chatpagina of via de API in uw eigen chat of app. Een koppeling met WhatsApp bieden wij niet aan.