Wat er met een gesprek gebeurt

Aan het begin van elk gesprek zegt Telova dat de beller met een AI-assistent praat en dat het gesprek wordt vastgelegd. Dat is verplicht onder artikel 50 van de Europese AI-verordening, en het is bij ons niet uit te zetten — niet door de zaak die hem gebruikt, en niet door ons. Schakelt het gesprek over naar een andere taal, dan klinkt de mededeling daar opnieuw.

Het telefoonnummer van de beller is nodig tijdens het gesprek — om te kunnen boeken en om een bericht te sturen — en wordt daarna niet opgeslagen. Wat overblijft is een versleutelde afdruk waarmee we kunnen tellen hoe vaak iemand belt, maar niet wie het is.

Van het gesprek zelf bewaren we een uitgeschreven tekst, waaruit telefoonnummers, e-mailadressen, postcodes en de naam van de beller zijn weggehaald. Die tekst wordt na veertien dagen gewist. Wat blijft staan zijn cijfers zonder inhoud: hoe lang het gesprek duurde en wat het kostte. Daar hoort niemand meer bij.

Een terugbelverzoek is de uitzondering: daar staat het telefoonnummer wél in, want anders valt er niet terug te bellen. Afgehandelde verzoeken worden opgeruimd.

De spraak gaat naar Google, dat het model levert dat luistert en antwoordt. De telefoonverbinding loopt via Telnyx, berichten gaan via BulkGate. Met alle drie zijn afspraken gemaakt over wat ze met de gegevens mogen doen.

Voor de gesprekken is de zaak die Telova gebruikt verwerkingsverantwoordelijke; wij zijn verwerker. Vragen over een specifiek gesprek stelt u dus aan de zaak die u belde.

Vragen over Telova zelf kunt u stellen aan SD Production, het contactformulier.