Wat u van ons mag verwachten, en wij van u

Telova is een dienst van SD Production, Aletta Jacobslaan 72, 1442 AH Purmerend. KvK 97488720, btw-nummer NL005273631B76. Te bereiken via het contactformulier of op contact@telova.nl.

Deze voorwaarden gelden voor alles wat wij leveren: de telefoonassistent, de telefoonnummers die wij voor u aanvragen, het portaal en de koppelingen met uw andere systemen. Koopt u in als bedrijf, dan zijn dit de enige voorwaarden die gelden — uw eigen inkoopvoorwaarden wijzen wij van de hand.

Wij nemen de telefoon op namens uw zaak. De assistent beantwoordt vragen met de kennis die u zelf instelt, zoekt zo nodig iets op in een systeem dat u koppelt, en neemt een terugbelverzoek op als hij er niet uitkomt. Doorverbinden doet hij niet — dat is een bewuste keuze en geen tijdelijke beperking.

Elke beller hoort aan het begin van het gesprek dat hij met een AI-assistent praat en dat het gesprek wordt vastgelegd. Dat is verplicht, en het is niet uit te zetten: niet door u en niet door ons.

Dat u zorgt dat de kennis in het portaal klopt. De assistent vertelt wat u hem meegeeft; staan er verouderde openingstijden of prijzen in, dan zegt hij die.

Dat u de gegevens aanlevert die nodig zijn om een telefoonnummer op uw naam aan te vragen, en dat die kloppen. De aanbieder van het nummer stelt die eis, niet wij.

En dat u de dienst niet gebruikt voor iets dat niet mag: geen ongevraagde reclame, geen misleiding over wie u bent, en niets waarvoor u zelf een vergunning zou moeten hebben die u niet heeft. Gebeurt dat toch, dan mogen wij de dienst opschorten.

€ 30 per nummer per maand, elk volgend nummer € 15, plus € 0,19 per minuut, € 0,15 vanaf de 751e minuut. Alle bedragen zijn exclusief btw. De actuele tarieven staan op de prijzenpagina.

Wij rekenen af per maand, achteraf, via automatische incasso. Daarvoor geeft u eenmalig een machtiging af met een betaling van één cent; die cent gaat van uw eerste factuur af. Rond het einde van elke maand krijgt u de tussenstand per e-mail, met de datum waarop er wordt afgeschreven. De factuur volgt zodra de betaling binnen is.

Vraagt u halverwege de maand een nummer aan, dan betaalt u die maand naar rato. Minuten worden over de hele maand bij elkaar opgeteld en daarna afgerond, niet per gesprek — honderd gesprekken van veertig seconden zijn zevenenzestig minuten en geen honderd.

Lukt een incasso niet, dan laten wij het u weten en heeft u een week om het op te lossen. Blijft het daarna openstaan, dan zetten wij de lijn stil tot er betaald is. Uw telefoonnummer blijft in dat geval gewoon van u; wij geven het niet terug aan de aanbieder.

Per maand, zonder opzegtermijn en zonder boete. Er is geen contract van een jaar en er is geen stilzwijgende verlenging.

Zegt u een nummer op, dan loopt het door tot de laatste dag van die maand — u heeft ervoor betaald — en tot dat moment kunt u het intrekken. Daarna geven wij het terug aan de aanbieder, en dat is onomkeerbaar: een vrijgegeven nummer is meestal binnen een dag door iemand anders genomen.

Wilt u uw nummer meenemen naar een andere aanbieder, zeg dat dan vóórdat u opzegt. Dan kijken we of het te verhuizen is in plaats van het vrij te geven.

Wij doen ons best om de dienst te laten draaien, maar wij beloven geen beschikbaarheidspercentage en geven geen vergoeding per storingsuur. Dat is een bewuste keuze: zo'n belofte kunnen wij niet waarmaken voor de delen van de keten die niet van ons zijn — het telefoonnetwerk, de AI-leverancier, het systeem dat u koppelt. Een percentage noemen dat daarvan afhangt, is een percentage dat niets waard is.

Wat wij wel doen: storingen meten, ze zo snel mogelijk oplossen, en bij iets van enige omvang uit onszelf kijken of een deel van die maand terug hoort. Meldt u iets, dan krijgt u antwoord — zie contact.

Onderhoud doen wij zonder de dienst te onderbreken. Moet er toch iets uit, dan kondigen we dat vooraf aan, behalve als het een noodgeval is.

De assistent gebruikt een taalmodel en dat kan zich vergissen: iets verkeerd verstaan, een vraag anders begrijpen dan bedoeld, of een antwoord geven dat net naast de werkelijkheid zit. Wij beperken dat zo veel mogelijk — hij zegt dat hij het niet weet in plaats van te gokken, en een koppeling die stuk is levert geen antwoord op maar een terugbelverzoek — maar wij kunnen het niet uitsluiten.

U blijft verantwoordelijk voor wat er namens uw zaak gezegd en toegezegd wordt. Wij raden aan de gesprekken de eerste weken na te lezen; dat kan in het portaal. Voor een dienst waarbij een fout onmiddellijk schade oplevert — medische triage, spoedeisende hulp, financieel advies — is deze assistent niet bedoeld.

Wat de assistent noemt, is een inlichting en geen aanbod. Een prijs, een vrije tijd of een reservering staat pas vast als uw eigen systeem hem bevestigt — op de pagina waar de gast zijn reservering afrondt, of in de bevestiging die hij daarna krijgt. Wij raden u aan dat ook in uw eigen voorwaarden tegenover uw gasten op te nemen.

Bellers en bezoekers van de chat kunnen proberen de assistent iets te laten zeggen dat niet klopt, of iets toe te laten zeggen dat u nooit zou toezeggen. Wat er voor u op het spel staat hebben wij buiten het taalmodel om begrensd: de assistent verstuurt zelf geen berichten, betaalt niets, komt niet bij gegevens van andere klanten en kan alleen de handelingen uitvoeren die u heeft ingesteld. Wat hij op zo'n manier wél zegt, is geen afspraak van u en ook niet van ons.

Gaat er iets mis door onze schuld, dan vergoeden wij de directe schade, tot ten hoogste het bedrag dat u in de drie maanden ervoor aan ons betaalde. Voor gevolgschade — gemiste omzet, een verloren klant, gemiste besparingen — zijn wij niet aansprakelijk.

Die beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant. Dat is geen beleefdheid maar wet: daar kun je je niet voor vrijtekenen.

Voor de gesprekken van uw bellers bent ú verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Daar hoort een verwerkersovereenkomst bij; die sluiten wij met u bij het aangaan van de dienst en maakt deel uit van deze voorwaarden.

Wat er bewaard wordt en hoe lang staat op de privacypagina. De kern: van uw bellers bewaren wij geen telefoonnummer, en de uitgeschreven tekst van een gesprek wordt na veertien dagen gewist.

Wij zetten de dienst niet in om modellen te trainen, en de partijen die wij inschakelen mogen dat evenmin met uw gesprekken. Uw gegevens blijven binnen de Europese Unie, op de analyse door het taalmodel na — zie de privacypagina voor wie dat zijn.

Koppelt u uw agenda, uw boekingssysteem of een andere dienst, dan geeft u ons namens u toegang tot dat systeem. Wij gebruiken die toegang alleen waarvoor u hem geeft, en vragen niet meer rechten dan nodig — bij een agenda bijvoorbeeld alleen leesrecht.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor die systemen zelf. Wijzigt de leverancier zijn koppeling, valt hij uit, of trekt u de toegang in, dan werkt dat deel niet meer. Uw assistent blijft het gesprek gewoon voeren en neemt een terugbelverzoek op; wij melden u dat er iets vastloopt.

Dat gebeurt: een dienst groeit, en er komen dingen bij die er nu niet staan. Wij mogen deze voorwaarden en de tarieven wijzigen, en dan geldt het volgende.

Wij laten het u minstens dertig dagen van tevoren weten, per e-mail op het adres van uw account en met vermelding van wat er verandert. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u opzeggen tegen de dag waarop de wijziging ingaat, zonder kosten. Zegt u niet op, dan gelden de nieuwe voorwaarden vanaf die dag.

Voor wijzigingen die u geen nadeel opleveren — een taalfout, een verduidelijking, een nieuwe mogelijkheid waar u niets voor hoeft te doen — geldt die termijn niet. Die voeren we meteen door en zetten we in de versiedatum bovenaan deze pagina.

Moet er iets wijzigen omdat de wet dat eist of omdat een leverancier ons ertoe dwingt, dan kan het sneller gaan dan dertig dagen. We leggen dan uit waarom.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Komen we er onderling niet uit, dan is de rechtbank in Noord-Holland bevoegd.

Maar bel of mail eerst. Vrijwel alles is in één gesprek op te lossen, en dat is voor ons allebei goedkoper.