Elke gemiste beller is een gemiste afspraak
Bij een zaak op afspraak is dat directe omzet: iemand die belt wil boeken. Belt hij de volgende in de straat, dan is die klant weg en komt hij ook niet meer terug.
Kappers en salons
Uw salon neemt op, ook met een schaar in uw hand
Wie op afspraak werkt, staat de hele dag met iemand bezig. De telefoon gaat ondertussen door — en dat is een klant die een afspraak wil maken en er nu geen krijgt.
Wat er binnenkomt
Deze vragen kent hij
Niet omdat wij ze bedacht hebben, maar omdat u ze invult. Het merendeel van de gesprekken gaat hierover, en daar hoeft niets voor opgezocht te worden.
- “Kan ik deze week nog terecht?”
- “Wat kost knippen en föhnen?”
- “Werken jullie ook op zaterdag?”
- “Hoe lang duurt een behandeling ongeveer?”
- “Kan ik mijn afspraak van donderdag verzetten?”
- “Moet ik vooraf iets doorgeven?”
Elk antwoord dat u vooraf invult komt er meteen uit. Alleen wat per moment verschilt wordt opgezocht, en dat kost ongeveer een seconde stilte.
Wat het oplevert
Waarom juist hier
Uw handen blijven waar ze zijn
Geen onderbreking halverwege een behandeling, en geen klant die in de stoel wacht terwijl u een afspraak inplant voor iemand anders.
Prijzen en duur staan vast
Wat een behandeling kost en hoe lang die duurt, verandert niet terwijl iemand belt. Dat weet hij meteen — alleen de vrije plekken zoekt hij op.
Hoe dat klinkt
Een gesprek van begin tot eind
Niet mooier gemaakt dan het is: hij beantwoordt wat u heeft ingevuld, zegt het erbij als hij iets opzoekt, en belooft niets wat hij niet kan waarmaken.
Beller Hallo, ik wil graag een afspraak maken voor knippen en verven.
Assistent Dat kan. Bent u eerder bij ons geweest?
Beller Nee, eerste keer.
Assistent Dan reken ik voor knippen en verven ongeveer twee uur, en dat kost vanaf negentig euro — de precieze prijs hangt af van uw haarlengte. Welke dag komt u het beste uit?
Beller Liefst donderdag na vijven.
Assistent Donderdag zijn we tot acht uur open. Ik geef uw voorkeur door en u wordt vandaag nog teruggebeld met een tijd.
Voor een zaak als de uwe
350 minuten in een maand is € 96,50
Een salon met drie stoelen krijgt de hele dag door telefoontjes, en juist op de momenten dat er niemand bij de balie staat.
Belt u meer, dan betaalt u meer; belt u minder, dan betaalt u minder. Er is geen pakket waar u overheen kunt gaan en geen tegoed dat vervalt. Op de prijzenpagina staat een rekenveld waarin u uw eigen aantal minuten invult.
Met of zonder koppeling
Ook zonder systeem werkt hij
Met een koppeling naar uw agenda zoekt hij vrije plekken op en zet hij de afspraak vast, met een bevestiging per sms. Zonder koppeling beantwoordt hij de vragen over prijzen, duur en openingstijden en neemt hij een terugbelverzoek op.
Beginnen kan dus zonder dat er eerst iets gekoppeld is. Een zaak zonder enige koppeling krijgt een assistent die vragen beantwoordt en terugbelverzoeken doorstuurt — minder dan een assistent die zelf boekt, en genoeg om geen gast meer mis te lopen.
Veelgesteld
Wat ondernemers hier vragen
Kan hij in mijn agenda kijken?
Met een koppeling wel. Heeft u die niet, dan neemt hij het verzoek op met naam, behandeling en voorkeur voor een dag, en belt u terug op een moment dat het u uitkomt. Dat is nog steeds beter dan een klant die niets achterlaat.
Noemt hij prijzen?
Alleen wat u invult, en zoals u het invult. Zet u "vanaf negentig euro, hangt af van de lengte", dan zegt hij dat ook zo. Hij verzint geen bedrag en rondt niets af — een prijs die niet klopt, kost u het gesprek aan de kassa.
Ik werk alleen. Merkt een klant dat het druk is?
Nee, want de telefoon gaat niet over terwijl u bezig bent — hij wordt opgenomen. Dat is precies het verschil: u hoeft niet te kiezen tussen de klant in uw stoel en de klant aan de lijn.
Wat het kost
€ 30,– per maand plus € 0,19 per minuut, € 0,15 vanaf de 751e minuut
Telefoonnummer inbegrepen. Geen pakket, geen minuten die vervallen, geen looptijd. Bij honderd belminuten in een maand betaalt u € 49,–.
Aanmelden kost niets. U kunt uw assistent inrichten, uitproberen en laten horen zonder dat er een rekening ontstaat — de teller begint pas als u een telefoonnummer aanvraagt.
Ook voor horeca, karaokebars, zalenverhuur, garages en werkplaatsen, zzp en eenmanszaken.